FAQ

På denne side kan du finde alle de informationer, du kan have brug for som kunde hos smykkegave.dk. Har du spørgsmål, du ikke kan finde svar på her, er du altid velkommen til at kontakte os via mail info@smykkegave.dk eller på telefon 70 215 000.

Hvor meget koster det at få sendt varer fra Smykkegave.dk?
Køber du for under kr. 1000,- kr.,- koster fragt og ekspedition kr. 0,- kr.,-
Køber du for over kr. 1000,- kr.,- sender vi fragtfrit i Danmark.

Hvor lang leveringstid er på Smykkegave.dk?
Vi har dag-til-dag levering, dvs. bestiller du inden kl. 13.30 og betaler med kreditkort, så bliver din ordre afsendt fra vores lager samme dag.
Undtagelsen er de få dage om året vi har ferielukket – men det vil du blive orienteret om via store bannere på samtlige sider.

Er alle varerne på lager?
Ja, alt hvad du kan se er på lager.
Der kan forekomme enkelte undtagelser, i så fald har vi specifikt angivet en forventet leveringstid under det pågældende produkt.

Kan jeg få sendt til en anden adresse?
Du kan sagtens få leveret til f.eks. dit arbejde. Under ordreafgivelse er der mulighed for at vælge dette, og du kan taste den ønskede leveringsadresse.
Køber du en gave kan vi også sende direkte til modtager, under ordreafgivelse vælger du ”anden leveringsadresse” og taster den ønskede adresse.
Her vil der ikke blive sendt faktura med.

Sender I faktura med hvis det er en gave?
Nej, hvis du får sendt til en anden leveringsadresse, som ikke er til dig selv, så sender vi ikke faktura med gaven.

Kan jeg hente min bestilling og sparer fragtomkostningerne?
Ja, efter aftale må du meget gerne komme forbi og afhente selv, vi skal blot have det aftalt forinden.

Hvilke kreditkort kan jeg betale med på Smykkegave.dk?
Du kan betale med Dankort, VisaDankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Diners, American Express, Eurocard, JCB, Forbrugsforeningen.

Jeg ønsker at returnere – hvad gør jeg?
Du har 30 dages fuld returret på de varer du har købt, og ønsker du at benytte det, skal du sende til følgende adresse:

Viabella
Hjarbækvej 65
8831 Løgstrup

Sammen med kopi af faktura ELLER ordrebekræftelse – pengene returneres derefter til det anvendte betalingskort.

Hvor lang tid går der før jeg får penge tilbage for returnerede varer?
Vi tilstræber at tilbagebetale dine penge så hurtigt som muligt – og ofte vil de være registreret på din konto efter 2-6 hverdage. Ifølge Forbrugerombudsmanden skal vi tilbage betale dine penge indenfor 30 dage.

Fragtomkostninger ved ombytning?
Ønsker du din vare byttet til noget andet er fragtomkostningerne de normale kr. 20,- som ved almindelig bestilling. Beløbet kan overføres til vores bankkonto eller købes med betalingskort via link vi sender til dig.

Der er fejl på min vare?
Ups – vi checker alle varer inden de forlader lageret men selvfølgelig kan der være smuttere eller fragt skader.
Ved fejl skal du hurtigst muligt kontakte os, så vi kan aftale det videre forløb. Ønsker vi varen retur, så får du selvfølgelig dækket portoen, eller vi sender dig en returpakkelabel.
Ved reklamationer SKAL kopi af faktura eller ordrebekræftelse sendes med, så vi kan spore din levering.

Min bestilling er ikke kommet endnu?
God ide at checke din ordrebekræftelse du har modtaget fra os omkring korrekt indtastet adresse, samt tydelig navn på postkasse eller dør.
Størstedelen af forsinkelser skyldes forkert indtastet info eller mangelfuld eller manglende navn på postkasse.
Vi giver Post Danmark 1 uge til at levere, har du stadig ikke modtaget din bestilling efterlyser vi forsendelsen og aftaler det nærmere forløb.
Ifølge Post Danmark skal 95% af brevene være omdelt dagen efter.

Kan jeg få leveret til Døgnpost?
Det kan du ifølge aftale med os samt tilkøb af ekstra fragt da døgnpost kun er til pakker.
Prisen for at få sendt til Døgnpost er kr. 80,-